Southwest Airlines 'aktiekurs er mere end fordoblet, siden den ramte sit lavpunkt i marts 2020 og er i den sidste måned i 2020 faldet cirka 13% for året. Dette kommer på trods af, at flyrejser i USA falder med 65% år over år ifølge TSA. Forbrugerne føler sig anderledes med Southwest, hvad enten det er deres kundeservice eller oplevelsen på og uden for flyet. De tilbyder en god boardingproces, og de er rangeret som nummer et i kundeservice til indenrigsrejser i 2020. Virksomheden giver dig mulighed for at medbringe to tasker på din flyvning som en del af billetprisen, og de undgår ekstra pladsafgifter ved indtjekningen. Det er ikke underligt, at virksomheden valgte aktiemarkedets tickersymbol LUV.

Den bedste kundeservice

Airtravel er en serviceoplevelse. At komme fra et sted til det andet sikkert er den vigtigste komponent, men oplevelsen af at komme dertil er det, du betaler for. Kundeservice er meget vigtig, især når tingene ikke fungerer problemfrit. Standardgenstande som f.eks. Vejrforsinkelser eller mekaniske vanskeligheder er oplevelser, som vi alle har gennemgået, men når du er sammen med din familie på ferie, er det når du har mest brug for kundeservice.

Flyvning kan være stressende, da der vil opstå problemer, der er uden for din kontrol. Flyrejser kan annulleres, og tasker kan gå tabt, hvilket betyder, at det er vigtigt at have valgt et flyselskab, der har en stærk kundeserviceafdeling. I 2020, rejse- og fritidsmagasin valgte Southwest Airlines som verdens bedste for kundeservice for et amerikansk indenrigsflyselskab.

Fleksible politikker

Southwest Airlines har en meget fleksibel annulleringspolitik. I øjeblikket tillader de kunder at annullere en reservation op til 30 minutter før flyets afgang. Midlerne fra denne annullering er straks tilgængelige for kredit for en fremtidig rejse. Mens mange flyselskaber har leveret aflysningspolitikker under pandemien, har Southwest været foran kurven, hvilket gør deres kundebase meget tilfreds.

Sæderne er åbne

En af de mere unikke processer om Southwest-oplevelsen er boardingprocessen. Da der ikke er nogen førsteklasses kabine eller foretrukne sæder, har alle lige så stor chance for at få deres foretrukne plads. Bortset fra skotterrækker og nødudgange kan du ikke købe specifikke pladser på forhånd. Mens andre luftfartsselskaber forsøger at generere indtægter fra bestemte pladser, hvilket skaber en klassestruktur, henvender Southwest Airlines sig til en anden forbruger, der er interesseret i at føle sig godt om bordprocessen og de pladser, der er tilgængelige ved boarding. En nøglefunktion, der tilbydes, er “EarlyBird-check-in”Som garanterer dig en tidligere boarding-stilling til et mindre gebyr. Dit boardingsted er baseret på det tidspunkt, du tjekkede ind på flyvningen, der starter 24 timer før start.

Tasker flyver gratis, og de går sjældent tabt

Mens mange andre flyselskaber forsøger at "nikkel og skille" deres kunder, tillader Southwest at tasker kan flyve gratis. Dit de to første poser flyver uden omkostninger. Du behøver ikke at have et specifikt kreditkort eller et bestemt antal belønningspoint, dine tasker flyver gratis baseret på prisen på din billet. Derudover har Southwest en af de bedste track records, når det kommer til mistede poser.

Companion Pass

Southwest Airlines ledsagerkort er en af de bedste fordele i branchen. Companion Pass giver dig mulighed for at medbringe en udpeget ven eller et familiemedlem på enhver Southwest-flyvning, du tager. Du bliver bare nødt til at betale skatter og afgifter, ligesom du ville gøre med en tildelingsbillet. Denne fordel gælder både betalte og belønningsbilletter. Denne fordel kommer ikke billigt. Du skal tjene 125,000 kvalificerende point eller tag 100 kvalificerede envejsflyvninger i et kalenderår for at optjene et Companion Pass. Du kan også optjene point via Rapid Rewards-kreditkort, herunder tilmeldingsbonuser, shopping- og spisepartnere, herunder Rapid Rewards-spisning samt hjemme- og livsstilspartnere.

The Bottom Line

Resultatet er, at Southwest fortsætter med at bevise sig som det største flyselskab for kundeservice. Da luftfartsindustrien er en servicevirksomhed, kan du se, hvorfor forbrugerne fortsat vender tilbage til Southwest for at rejse. De undgår anklagelser om nitpik, såsom foretrukne pladser. Virksomheden giver dig mulighed for at medbringe to tasker på din rejse uden yderligere omkostninger, hvilket er en fornøjelse for mange. Processen til boarding er en velolieret maskine og hjælper dig hurtigere med at komme af jorden. Derudover er ledsagerkortet en af de bedste tilbud i flyselskabet. Southwest rejser til de fleste destinationer i hele USA og er det første valg for mange. Aktiekursen fortsætter med at overgå mange af de andre luftfartsselskaber, til trods for at de oplevede en 50% reduktion i aktiekursen i marts 2020.

HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:

While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.